Check out là một phần trong công việc của lễ tân, mặc dù đây là công việc đơn giản nhưng cần được thực hiện bài bản, đảm bảo tiêu chuẩn.
Ở các khách sạn đạt tiêu chuẩn sao, các thủ tục check out được xây dựng theo quy trình cụ thể, nhân viên lễ tân khi nhận ca trực phải thực hiện theo đúng quy trình check out cho khách, để đảm bảo sự hài lòng của du khách.
Những lưu ý khi làm thủ tục check out cho khách
Quy trình check out cơ bản được thực hiện như sau:
Hỏi khách về những khoản chi phí
phát sinh vào thời điểm check - out (nếu có)
Kiểm tra thông tin các khoản chi
phí
In hóa đơn cho khách hàng kiểm
tra
Đề xuất phương thước thanh toán
cho khách hàng chọn
Kiểm tra có tin nhắn hoặc fax cho
khách không trước khi khách rời khách sạn
Kiểm tra xem khách có mượn chìa
khóa safe deposit box không
Nhận lại chìa khóa phòng
Cập nhật tình trạng phòng
Khảo sát mức độ hài lòng của
khách khi lưu trú tại khách sạn
Tạm biệt, hẹn gặp lại và chúc
khách thượng lộ bình an
Trường hợp Express check out
Express check out là hình thức
check out nhanh dành cho khách lẻ để tránh việc khách phải xếp hàng chờ check
out trong thời gian cao điểm. Nhân viên lễ tân sẽ gửi cho khách hàng một biểu mẫu
check out nhanh của khách sạn, cùng với hóa đơn thanh toán trước một ngày để
khách có thể kiểm tra và điền đầy đủ thông tin chi tiết.
Trong biểu này, khách thường chỉ
cần điền một số chi tiết thông tin từ thẻ tín dụng để ủy quyền cho khách sạn
thanh toán những chi phí của khách liên quan đến quá trình lưu trú tại khách sạn.
Nhân viên lễ tân sẽ kiểm tra khả năng thanh toán của thẻ tín dụng, sau khi điền
đầy đủ vào mẫu ủy quyền, du khách chỉ cần bỏ biểu mẫu này vào hộp Express check
out service tại khu vực sảnh.
