Những vấn đề mà nhân viên lễ tân mới vào nghề nên biết

Nhân viên lễ tân là một phần quan trong trọng trong việc thể hiện “bộ mặt” của khách sạn, để đảm nhận vị trí lễ tân ngoài một ngoại hình ưa nhìn, cần có những kỹ năng chuyên môn để đáp ứng những yêu cầu công việc của vị trí này.

Đối với những nhân viên lễ tân mới vào nghề, không tránh khỏi những bỡ ngỡ ban đầu, chính vì thế sẽ có rất nhiều vấn đề và tình huống thắc mắc cần được giải đáp. Sau đây là cách giải quyết một số tình huống phát sinh mà nhân viên lễ tân mới vào nghề thường gặp phải.

Những nhân viên mới vào nghề lễ tân thường gặp
nhiều tình huống bỡ ngỡ (nguồn: lễ tân khách sạn)

Vần đề 1: Nhân viên lễ tân chỉ biết tiếng Anh còn khách hàng đến từ những nước như Hàn, Nhật, Trung Quốc... và khách không biết nói tiếng Anh, thì nhân viên lễ tân phải làm thế nào?

Để giải quyết tình huống này, nhân viên lễ tân cần phải nhanh nhạy, nắm bắt ngôn ngữ cơ thể của khách hàng để hiểu điều khách đang muốn nói đến. Nhân viên lễ tân cũng có thể sử dụng chức năng Google Translate trong trường hợp không thể hiểu chính xác yêu cầu của khách thông qua cử chỉ và hành động.

Vần đề 2: Làm cách nào xử lý những phàn nàn của du khách?

Trong tình huống này, nhân viên lễ tân nên mời khách đến một phòng hoặc khu vực thích hợp để nói chuyện, không nên để khách than phiền ngay quầy lễ tân. Nhân viên lễ tân phải thể hiện thái độ lắng nghe khách, biết cảm thông với tình huống của khách. Sau đó, nhân viên lễ tân cần phải giải thích rõ ràng để khách hiểu được những phàn nàn của khách là sai hoặc sẽ hứa khắc phục nếu phàn nàn của khách là đúng.

Vấn đề 3:Vị trí lễ tân khách sạn 4, 5 sao yêu cầu những gì?

Những khách sạn 4, 5 sao thường yêu cầu trình độ tiếng Anh tốt, những ứng viên giỏi cả 2 ngoại ngữ sẽ được ưu tiên, cần phải có khả năng giao tiếp. Nhà tuyển thường xem xét thái độ ứng viên có phù hợp với công việc hay không.

Trên đây là một số vấn đề thắc mắc của những nhân viên lễ tân mới vào nghề, còn rất nhiều vấn đề khác liên quan đến kinh nghiệm làm việc thực tế về công việc mà nhân viên lễ tân sẽ gặp phải. Chính vì thế, để có những cơ hội thăng tiến trong công việc, từ bây giờ, bạn nên chuẩn bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết.